EIET Conference - Acquiring competence for consumer protection

Institutul de Studii Financiare a organizat, sub egida EFICERT, în zilele de 8 și 9 octombrie 2015, Conferința EIET - Conferinţa Europeană a Institutelor Naţionale de Formare Profesională în Asigurări având ca temă „Dobândirea competenţei profesionale pentru protecţia clientului”.

În cadrul conferinței s-au dezbătut principalele schimbări pe care implementarea Directivei privind Distribuția în Asigurări (IDD) le va aduce în ceea ce privește protecția consumatorului și modul în care acestea sunt transpuse în formarea profesională a persoanelor ce activează în distribuția produselor de asigurare și reasigurare.

Astfel, în urma dezbaterilor a reieșit că, la nivel european, este binevenit un numitor comun în ceea ce privește dezvoltarea profesională continuă a angajaților societăților de asigurare respectiv de intermediere, cu mențiunea că fiecare țară va implementa cerințele directivei în funcție de specificul propriei piețe. Totodată, fiecare țară se va asigura, prin mecanisme specifice, că fiecare dintre persoanele implicate în procesul de distribuție al produselor de asigurare și reasigurare deține cunoștințele și competențele minime necesare pentru a-și desfășura activitatea în condiții de profesionalism urmărind satisfacția dar și protecția consumatorului de produse de asigurare și reasigurare.

Pe parcursul discuțiilor s-a accentuat faptul că progresul tehnologic și accesul la informație variată influențează comportamentul consumatorului de servicii financiare astfel că se impune o creștere a nivelului de pregătire a personalului implicat în procesul de vânzare în așa fel încât, prin cunoștințe, atitudine dar și prin relațiile interumane dezvoltate, acesta să contribuie la îmbunătățirea imaginii de ansamblu a pieței asigurărilor și, în final, la creșterea nivelului de încredere a publicului larg în produsele de asigurare și reasigurare.

Concluziile Conferinței s-au concentrat asupra accepțiunii că Directiva ce urmează a fi implementată va aduce atât provocări pentru fiecare dintre statele membre însă va constitui și o oportunitate deloc de neglijat în ceea ce privește creșterea gradului de profesionalizare a persoanelor ce activează în piața asigurărilor, oportunitate pe care organismele de formare profesională trebuie să o fructifice în vederea realizării scopului major pe care acestea îl au și anume asigurarea condițiilor propice pentru dezvoltarea profesională a personalului angajat în acest domeniu.