Conferinta EIET "Dezvoltarea competentelor pentru protectia consumatorului"

Institutul de Studii Financiare a organizat, sub egida EFICERT, în zilele de 8 È™i 9 octombrie 2015, ConferinÈ›a EIET - ConferinÅ£a Europeană a Institutelor NaÅ£ionale de Formare Profesională în Asigurări având ca temă „Dobândirea competenÅ£ei profesionale pentru protecÅ£ia clientului”.

În cadrul conferinÈ›ei s-au dezbătut principalele schimbări pe care implementarea Directivei privind DistribuÈ›ia în Asigurări (IDD) le va aduce în ceea ce priveÈ™te protecÈ›ia consumatorului È™i modul în care acestea sunt transpuse în formarea profesională a persoanelor ce activează în distribuÈ›ia produselor de asigurare È™i reasigurare.

Astfel, în urma dezbaterilor a reieÈ™it că, la nivel european, este binevenit un numitor comun în ceea ce priveÈ™te dezvoltarea profesională continuă a angajaÈ›ilor societăților de asigurare respectiv de intermediere, cu menÈ›iunea că fiecare È›ară va implementa cerinÈ›ele directivei în funcÈ›ie de specificul propriei pieÈ›e. Totodată, fiecare È›ară se va asigura, prin mecanisme specifice, că fiecare dintre persoanele implicate în procesul de distribuÈ›ie al produselor de asigurare È™i reasigurare deÈ›ine cunoÈ™tinÈ›ele È™i competenÈ›ele minime necesare pentru a-È™i desfășura activitatea în condiÈ›ii de profesionalism urmărind satisfacÈ›ia dar È™i protecÈ›ia consumatorului de produse de asigurare È™i reasigurare.

Pe parcursul discuÈ›iilor s-a accentuat faptul că progresul tehnologic È™i accesul la informaÈ›ie variată influenÈ›ează comportamentul consumatorului de servicii financiare astfel că se impune o creÈ™tere a nivelului de pregătire a personalului implicat în procesul de vânzare în aÈ™a fel încât, prin cunoÈ™tinÈ›e, atitudine dar È™i prin relaÈ›iile interumane dezvoltate, acesta să contribuie la îmbunătățirea imaginii de ansamblu a pieÈ›ei asigurărilor È™i, în final, la creÈ™terea nivelului de încredere a publicului larg în produsele de asigurare È™i reasigurare.

Concluziile ConferinÈ›ei s-au concentrat asupra accepÈ›iunii că Directiva ce urmează a fi implementată va aduce atât provocări pentru fiecare dintre statele membre însă va constitui È™i o oportunitate deloc de neglijat în ceea ce priveÈ™te creÈ™terea gradului de profesionalizare a persoanelor ce activează în piaÈ›a asigurărilor, oportunitate pe care organismele de formare profesională trebuie să o fructifice în vederea realizării scopului major pe care acestea îl au È™i anume asigurarea condiÈ›iilor propice pentru dezvoltarea profesională a personalului angajat în acest domeniu.