Inițiere în constatarea și dimensionarea daunelor - APRD

Tematica

Programul este organizat în două etape:

Etapa I: partea teoretică - curs la sală (8 zile)

Capitolul I - Cadrul legislativ privind desfășurarea activității de asigurare și de constatare a daunelor   

1.1.      Contractul de asigurare. Noțiuni generale.   

1.2.      Contractul de asigurare RCA (contractul RCA sau asigurarea RCA)        

1.3.      Reglementări cu incidență în activitatea de asigurare și constatare a daunelor         

Capitolul II - Elemente constructive și tehnologii de reparații pentru autovehicule și clădiri       

2.1.      Elemente de construcție a autovehiculelor/clădirilor. Tehnologii de reparație. Elemente de construcție a clădirilor           

2.3.      Tehnologii specifice de reparație a autovehiculelor/clădirilor

Capitolul III - Dinamica autovehiculelor și cauzele accidentelor rutiere. Sisteme de siguranță ale autovehiculelor           

3.1.      Elemente de dinamica autovehiculelor         

3.2.      Elemente de dinamică a accidentelor rutiere

3.3.      Sistemele de siguranță active și pasive ale autovehiculelor  

Capitolul IV - Sisteme de specialitate pentru evaluarea bunurilor 

4.1.      Prezentarea sistemelor de evaluare a bunurilor utilizate la nivel național    

4.2.      Dimensionarea avariilor și propunerea soluțiilor tehnologice pentru readucerea bunului la starea tehnică anterioară producerii evenimentului/riscului asigurat           

4.3.      Utilizarea sistemelor de specialitate în evaluarea bunurilor 

Capitolul V - Constatarea daunelor 

5.1.      Noțiuni generale privind prevederile contractuale   

5.2.      Constatarea amiabilă de accident     

5.3.      Procedura privind stabilirea răspunderii și regimul probator           

5.4.      Avizarea daunelor     

5.5.      Documentele necesare a fi prezentate de păgubit/asigurat la momentul efectuării constatării       

5.6.      Constatarea Daunelor

5.7.      Analiza conformității dinamicii accidentelor cu avariile constatate și sesizarea fraudei     

5.8.      Constituirea rezervelor tehnice pentru activitatea de asigurare - daune avizate     

5.9.      Vătămări corporale    

5.10.    Frauda, înșelaciunea și criminalitatea în asigurări           

Capitolul VI - Comunicare eficientă. Managementul conflictelor.

6.1.      Comunicare eficientă

6.2.      Managementul conflictelor   

6.3.      Principii de desfășurare a activității constatatorului de daune        

Etapa a II-a: partea practică

În cele 60 ore alocate sesiunii practice se va urmări modul de aplicare a cunoștințelor teoretice și cum se dezvoltă abilitățile necesare pentru dobândirea competențelor profesionale. Activitatea se va desfășura în trei locații:

1. Centru de constatare al daunelor

Se va identifica modul de aplicare a prevederilor teoretice, prevăzute în capitolul I-VI, de către specialiștii constatare daune în activitatea reală de constatare și evaluare a unei daune auto. Cursanții vor asista la procedura completă de constatare a daunelor parcurgând toate etapele: avizare, constatare, colectarea și întocmirea documentelor, stabilirea răspunderii asigurătorului și evaluarea inițială a prejudiciului. Tot în această etapă cursanții vor identifica care sunt  competențele profesionale folosite în procesul de constatare.

2. Furnizorul sistemului de evaluare specializat

Cursanții vor primi o Notă de constatare pe baza căreia vor efecua evaluarea inițială a prejudiciului folosind un sistem de evaluare specializat.

3. Service auto

Vor fi prezentate departamentele unui service auto, dotările tehnice și funcționalitatea lor. Cursanții vor urmări aplicarea, în practică, a soluțiilor tehnice propuse de specialistul constatare daune. Reprezentantul service-ului va explica cu argumente tehnice cazul în care se solicită schimbarea soluției tehnice de reparație sau de înlocuire. Vor fi prezentate indicațiile producătorului în speța respectivă. Va fi prezentat un flux complet de lucru pentru a identifica implicațiile activității specialistului constatare daune în reparația unui autovehicul.