Instrumente de prevenție a fraudei

București 10 Decembrie 2019 - 11 Decembrie 2019

Trainer: Maria Ganea-Boghian

Detalii

Constatarea daunelor - Identificarea situațiilor de fraudă în cazul daunelor auto

Numărul tot mai mare a vehiculelor avariate care solicită despăgubiri pe polițe de asigurare, impune persoanelor implicate în constatarea / lichidarea daunelor optimizarea timpilor de lucru, utilizarea unor proceduri și instrumente adecvate.

Responsabilitatea efectuării unei constatări corecte și complete care să conducă la despagubirea corectă și completă a daunelor conform prevederilor legale este o obligație profesională care, presupune și folosirea unor instrumente cu rol de prevenție, preliminare în identificarea unor posibile fraude.

Participanților la acest curs li se vor aloca 20 puncte credit aferente pregătirii profesionale continue pentru specialiștii constatare daune.

Cursul poate fi parcurs o singură dată în cadrul programului de formare profesională continuă a specialiștilor constatare daune.

Grup țintă

Cursul se adresează persoanelor care fac parte din procesul de instrumentare a daunelor, constatare și lichidare daune, dar și antifraudă, furnizându-le elemente esențiale în luarea unei decizii argumentate cu privire la existența unor posibile tentative de fraudă.

Obiectivele cursului

Stabilirea unei proceduri de lucru
Desenarea schemei logice de acțiune
Cunoașterea și însușirea unor instrumenete psihologice în calibrarea situației
Interpretarea rezultatelor psihologice și alegerea traseului de acțiune
Validarea informației primare
Utilizarea bazelor de date în vederea stabilirii nivelului de probabilitate a fraudei
Verificarea istoricului daunalității și a informațiilor conexe
Luarea deciziei argumentate cu privire la cazul analizat

Tematica

I. Evaluarea nevoilor și a gradului de cunoaștere al auditoriului

II. Aspecte psihologice

Prezentarea teoretică a noțiunilor și instrumentelor psihologice utilizate
Construirea stării de prezență
Diagnosticarea stării emoționale a clientului
Metode de calibrare a stării clientului și crearea raportului
Formularea întrebărilor de calibrare
Formularea întrebărilor de diagnosticare (întrebări tari-emoționale)
Construirea chestionarului de lucru
Interpretarea rezultatelor psihologice (limbaj non verbal și răspunsuri la întrebările *tari*)
Exerciții

II. Creionarea procedurii de lucru

Stabilirea fluxului activităților
Desenarea schemei logice și a pașilor de acțiune în funcție de interpretarea rezultatelor psihologice
Alegerea traseului de acțiune
Validarea preliminară a informației
Clasificarea evenimentelor în funcție de probabilitatea fraudei
Formularea preliminară a concluziei
Interogarea preliminară a bazei de date și sumarizarea elemenelor
Concluzie - Posibil frauda DA/NU!

III. Validarea informației cu ajutorul rezultatelor observațiilor și a răspunsului interogărilor în baza de date, evenimente curente-istoric

Verificarea în teren a ipotezelor
Interogarea bazei de date după finalizarea constatării – pentru constatatori
Încadrarea cauzei în etapa constatării
Verificarea daunei în etapa lichidării
Investigarea fraudei

IV. Studii de caz

V. Concluzii

Trainer

Maria Ganea-Boghian este licențiată a Univesității Politehnice Galați, a obținut titlul de doctor la Universitatea din Pitești susținând teza cu titlul Tratarea vehiculelor devenite epave, la sfârșitul vieții acestora.

Are un masterat în consultanță și cursuri postuniversitare în domeniul siguranței rutiere, dinamica accidentelor de circulație. Este absolventă a Academiei Române de Coaching și are diplome de Master coach și practicantă NLP. Este formator autorizat ANC.

Este implicată din anul 2004 în domeniul licitării și evaluării vehiculelor avariate fiind cooautor în proiectarea și realizarea sistemului de licitații Autosel, utilizat de toate companiile de asigurări în stabilirea valorii epavelor din anul 2007 până în prezent.